工作计划

工作计划集合6篇

时间过得飞快，我们的工作又将迎来新的进步，何不好好地做个工作计划呢？好的工作计划都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的工作计划6篇，希望对大家有所帮助。

1、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。

4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。

5、在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的状况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

以上是我的销售工作计划，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正。

一、规划工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3. 对客服工作清醒的认识及饱满的.热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

二、具体操作手法

1. 适当的激励措施

客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。

2. “走出去，请进来”

客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。

三、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更 ……此处隐藏1074个字……你坐得很好，老师喜欢你……”也能加强师生间的情感沟通。师生之间应在合作、平等的基础上建立起互信融洽的师生关系。这样才能促进学生学业的进步和思想的转化，树立他们的自信心。多问他们简单的问题，让他们有机会体会成功的喜悦。让后进生充分发展自己的才能，充分展示自己的长处。在挑选班干部时应加以考虑，让他们也能担任一定职务，在集体中发挥作用。

(二)用爱心去温暖，用耐心去呵护

多花一些时间了解后进生，理解他们，尊重爱护他们。在课堂上优先对待他们，不要总把目光停留于优等生。要心里时刻装着后进生，时时处处为他们着想。如面对调皮掏蛋的学生时，教师要有涵养，不要急躁冲动，要机智地巧妙化地让问题留到以后再想办法妥善处理。

(三)教给方法，提高兴趣

后进生普遍存在基础不扎实的情况。从简单的、他们有能力接受的方法去做，及时在班里表扬鼓励。亦可求助于成绩好的同学或老师。在学习的过程中提高他们的学习兴趣。帮老师做做小事、抄抄写写，即从侧面说明老师重视他们，看得起他们，没有遗弃他们。他们的心里总会有小小感激。正所谓“亲其师，而信其道吧!”在谈心、交往的过程中，要把学生学习的兴趣吸引过来，可进行有关学习的交谈，用行动去证明你作为老师的是从心里面想他们学好。

(四)结对帮助,齐抓共管

充分发挥家长学校的管理作用，与家长多联系齐抓共管，促其进步。另外，给予他们特别的帮助，选择一个学习尖子生和他们结对，进行一对一地帮助，并且做到教师在课后对他们进行辅导。

(五)持之以恒，巩固习惯

后进生的转化不可能一蹴而就，一般要经历醒悟、转变、反复、稳定四个阶段。因此，在转化过程中，后进生故态复萌，出现多次反复，是一种正常现象。对这项十分艰苦的工作，教师一定要有满腔热情，必须遵循教育规律，"反复抓，抓反复"，因势利导，使后进生保持不断前进的势头。

“十年树木，百年树人”，我相信在后进生的转化过程中，只要遵循教育规律，了解学生心理，从他们的年龄特点出发，持之以恒，就一定会有所收获。

一、指导思想

为贯彻落实全国青少年校园工作会议精神，加强学校体育工作，实现提高学生体质健康、运动技能和人格素养的总目标、总要求，提高校园足球普及水平，奠定中国足球发展的人才基础。结合我校“追求卓越，和雅育人”的办学理念，创办以“足球文化”为核心的校园文化。进一步提升学校的知名度。以创建校园足球特色学校为契机，特制定三年工作计划。

二、发展目标

以校园足球为载体，以足球文化为主体，初步形成校园文化特色，加强对对学校足球特色发展的领导，健全各项工作机制，完善各项工作制度，开发足球校本课程，形成课程体系，并逐步完善。加强学校足球社团建设，提升社团品质，开展丰富多彩的足球活动，完善校内足球联赛机制，积极参加各类比赛，让比赛成绩有新突破，力争在本地区有一定的影响力。通过三年坚持不懈的努力。

形成以“足球文化”为核心的校园文化，使之成为学校特色，争创足球特色学校，促进学生学生综合素质的提高。进一步提升学校的知名度。

三、近三年工作目标

20xx年度发展目标：

（1）制定学校足球特色发展三年规划，并得到有效实施。

（2）完善《足球特色学校》管理制度。

（3）建立健全学校《足球校本课程实施考核评价制度》。

（4）完善学校“卓雅足球社团建设，建成甲乙两级校级足球社团，三六年级建立班级足球队。

（5）初步形成以“足球文化”为核心的校园文化特色。

（6）搞好校级联赛，提高足球竞赛成绩，参加区级比赛确保前三名。

20xx年度发展目标：

（1）通过足球特色学校验收。形成比较鲜明的学校足球特色文化氛围，促进学校发展。

（2）形成比较完善的足球校本课程体系。

（3）完成“足球社团”的规范化建设，提高社团品质。

（4）校足球队确保在市级比赛中获得前三名。

20xx年度发展目标：

（1）总结提炼出学校足球特色发展的经验材料。形成自己的工作特色。

（2）学校足球队竞赛成绩稳步提升，在市级比赛中实现保二争一。

（3）在省级比赛中争取获得好名次。

1、开展科研、教研和考试研究；

2、获取教改和考试信息；

3、提供教改、科研和考试咨询；

4、执行并指导课题研究和教育评价；

5、组织教师培训等。 根据东胜区教育局、教研中心、培训中心、总校的本学期计划要求，教科室本学期特制订以下计划：

一、工作原则

引领、服务、合作

二、工作目标

引领教师成长，提高课堂效率，营造教研氛围，提升教学质量。

三、 具体工作

（一）教师队伍建设

1.师德师风建设

①学校教科室微信平台每月发一篇关于“明师道、铸师德、杨师风、强师能”推荐文章。

②邀请校内外名师进行一场“师德师风建设”讲座。

③宣扬宣传我校“师德标兵”教师，营造良好师德氛围。

2.完善制度，强化管理

①讨论完善“师徒结对”机制。

②讨论完善“教研组长定期培训”机制。

双周周五1.2节课，教科室进行培训。主要对教研组长的思想上、业务上进行培训，小课题研究分享讨论，主题教研开展活动等内容。

③讨论完善“赛课晋级”机制。

④讨论完善“外出培训”机制。

⑤着手草拟《绩效考核》中“教科室考核”部分。

3.教师培训

①分层参加总校“教师专业发展学校”活动。根据培训内容，参加青年班（35周岁以下）、专业班（根据学科分班）。

②加强“名师骨干”教师引领作用,做好考核工作。

A 参与“课题研究”至少一项B 培养青年教师至少一名C“引领课”至少一节D 至少一次教研组范围以上“讲座”E试题审核、比赛评委工作。

③按月检查“师徒结对”工作进展情况。

④“以赛代训”提高教师专业技能。

A开展首届校能手大赛。

B推选培训东胜区基本功大赛选手。

C推选培训鄂尔多斯市能手大赛选手。

⑤举办第三届“全员录播课”活动。

4.加强微信平台建设。

（二）教科研工作开展

1.围绕课堂，组织有效主题教研活动。

A、4次名师骨干引领课；

B、4次名师骨干主题讲座。

2.鼓励开展，教研组、备课组、个人“小课题”研究，并组织我校第二届“小课题、小策略”微课大赛。

3.开展“课时课标的制定与落实”（下册）活动，让课堂回到“本意”，让课堂有明确的目标。

4.与上级主管部门合作，进行“大课题”研究。

5.参与走班制的研究与实施。